في بيت العز، نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة لعملائنا. تتيح لك هذه السياسة الاطلاع على جميع المعلومات المتعلقة بالدفع وحقوق الاسترجاع، لتتمكن من اتخاذ قرارات شراء واعية. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. سياسة الدفع

نحن نقدم مجموعة متنوعة من طرق الدفع لتلبية احتياجات عملائنا وضمان الراحة والأمان في عملية الدفع.

طرق الدفع المتاحة

• الدفع عند الاستلام: يمكن للعملاء الدفع نقدًا عند استلام المنتج في بعض المدن.
• الدفع عبر البطاقات الائتمانية: نقبل جميع البطاقات الائتمانية الرئيسية مثل (فيزا، ماستر كارد) لضمان تجربة دفع سريعة وآمنة.
• الدفع عبر خدمات الدفع الإلكتروني: مثل STC Pay، MADA وغيرها من خدمات الدفع الإلكترونية المدعومة.

عملة الدفع

جميع المدفوعات تتم بالريال السعودي (SAR) فقط، ويُحتسب المبلغ بناءً على الأسعار المعروضة على الموقع.

الأمان

نحن نستخدم تقنيات تشفير متقدمة لضمان حماية بيانات الدفع الشخصية، حيث يتم معالجة المدفوعات من خلال بوابات الدفع الموثوقة. كما أننا نلتزم بحماية معلوماتك الشخصية بشكل كامل.

الدفع المسبق

يجب دفع المبلغ كاملاً في وقت تقديم الطلب، باستثناء حالات الدفع عند الاستلام.

2. سياسة الاسترجاع

نحن في بيت العز نؤمن بأهمية راحة عملائنا ورضاهم عن منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، نقدم لك سياسة استرجاع مرنة وسهلة لتتمكن من استرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:

شروط الاسترجاع

• الفترة الزمنية: يمكنك استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، بما في ذلك جميع الملصقات، العلب، أو أي ملحقات أخرى كانت مع المنتج عند الشراء.
• المنتجات القابلة للإرجاع: يمكنك استرجاع المنتجات التي لم تُستخدم مثل الملابس غير المغسولة أو التي لم تتعرض للتعديل.
• المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها مثل الملابس الداخلية أو مستحضرات التجميل لأسباب صحية.

عملية الاسترجاع

• لبدء عملية الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لإعلامنا برغبتك في استرجاع المنتج.
• بعد تأكيد طلب الاسترجاع، سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع.
• يجب أن يتم إرسال المنتجات المسترجعة إلى العنوان المحدد من قبلنا في حال تم تحديد ذلك.

رسوم الشحن

• في حال كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من طرفنا، سنتحمل رسوم الشحن.
• في حال كان الاسترجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع.

استرداد الأموال

• سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع.
• قد تختلف فترة استرداد الأموال بناءً على طريقة الدفع المستخدمة.

3. سياسة الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بسبب حجمه أو لونه أو بسبب عيب في المنتج، يمكنك إجراء استبدال خلال 14 يومًا من استلام الطلب وفقًا لما يلي:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
• سيتم استبدال المنتج بمنتج مماثل إذا كان متوفرًا. وإذا لم يكن المنتج متوفرًا، سيُقدم لك خيار استرجاع المبلغ المدفوع.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصل المنتج إليك تالفًا أو به عيوب، يُرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن وتوفير الصور اللازمة للمنتج المعيب. سنتولى معالجة استبداله أو استرداد المبلغ وفقًا لسياسة الاسترجاع.

5. التعديلات على سياسة الدفع والاسترجاع

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الدفع والاسترجاع هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. سنقوم بنشر أي تغييرات على هذه الصفحة، ويُعتبر استمرارك في استخدام الموقع بعد التعديلات موافقة منك على السياسة المحدثة.